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麗人麗妝“智慧物流”有何玄機?

發布時間:2017.11.15 發布人:麗人麗妝

(本文來源于化妝品報財經在線)


2017年是麗人麗妝奮戰的第九個雙十一,作為領先的中國線上化妝品零售服務商,從11月11日凌晨開始,在3分28秒成交額即輕松突破1億;凌晨2點,麗人麗妝破2016年雙十一全天交易額;凌晨4點48分破10億,戰績斐然。


 在銷量背后,麗人麗妝同步承接雙十一千萬訂單的智慧物流更是讓人點贊不停。以下來看另一組數據:

11月11日凌晨27分,雙十一第一單發貨;

11月11日凌晨2點15分,第一萬單發貨;

11月11日凌晨24點,160萬單已發貨;

截至13日24點,麗人麗妝已完成將近70%的總發貨量,其中麗帆倉發貨進度高達91.5%。


這是一場科技、數據協同的戰役,而麗人麗妝在這場戰役中的表現可圈可點。


據了解,麗人麗妝今年的雙十一訂單較去年同比增長71%,在訂單大增的情況下,其自研OMS系統自動處理訂單比例高達98.3%,智能化系統極大節省了人工干預成本。此外,麗人麗妝OMS系統還支持靈活的營銷活動贈品規則。在雙十一期間配置約600條規則,為340萬訂單適配了贈品,成功應對雙十一近千萬訂單的業務處理量。同時麗人麗妝還在上海、蘇州、成都、武漢等8地設有20個發貨倉,全力保障用戶的訂單在第一時間得到交付。


為更好應對2017雙十一咨詢量大增的情況,麗人麗妝客服中心也大幅增加了接待人員數量,并加強客服培訓。期間有共計一千一百多名客服(含臨時客服)備戰雙十一,還特別與阿里巴巴業務團隊合作,全部店鋪率先在旺旺接待上使用智能客服店小蜜,實現全天24小時店小蜜旺旺自動接待,秒速響應買家,試圖帶給買家最貼心、快速的購物及物流體驗。


其次,這場雙十一物流戰役的優異表現,也少不了麗人麗妝與物流合作商之間的雙贏合作。麗人麗妝借多年美妝深耕數據推算2017年雙十一消費規模,向其提供雙贏合作方案,以控制空倉和爆倉風險。


麗人麗妝CEO黃韜告訴《化妝品財經在線》記者,如果因為麗人麗妝規模預估過少或者爆倉,且范圍超過約定警戒范圍,即由于麗人麗妝預估量超過實際消費規模,導致物流合作商準備好的資源浪費掉了,那么由麗人麗妝承擔;由于麗人麗妝預估保守量少了,出現爆倉,物流合作商需要額外付出努力來補倉,那么麗人麗妝除了承擔該付的費用外,還會給予合作商獎勵。這一雙贏合作方式無疑是給了合作物流商一顆定心丸,使其無所顧慮全身心備戰雙十一。


*數據來源于麗人麗妝

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