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供應鏈人眼中的雙11:彼此成就,感謝相伴

發布時間:2020.11.10 發布人:麗人麗妝

“包裹是從上海坐飛機來的嗎?比你坐火車回家速度還快!”


11月2日清晨,李金定收到了家住安徽蕪湖的親友發來的短信,她昨晚下單的手霜第二天就派送到了。


“為了提高發貨效率,今年雙11麗人麗妝通過將預售商品提前備貨到消費者樓下的快遞站點甚至居民社區,消費者只要線上支付尾款,快遞小哥就能出包裹?!崩罱鸲ㄘ撠燐惾他悐y物流數據的分析,她表示收到親友短信時一點兒也不意外。

 

【上海首單 麗人速度】


11月1日凌晨的上海,麗人麗妝攜手菜鳥供應鏈僅用21分鐘,就完成了今年雙11“上海首單”發貨?!皟纱伪l、雙倍快樂”的全新玩法使得麗人麗妝運營品牌的預售商品比例同比大幅增長,通過提前下沉預售包裹,使消費者預購的快遞包裹能夠提前就位,麗人麗妝今年做到了消費者“睡前下單,醒來收貨”的極致物流體驗。廣大“尾款人”也用優質好評肯定了品牌的努力。


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麗人麗妝采購&品控總監錢曄表示:“麗人麗妝的供應鏈管理水平,始終保持著行業領先的高標準。每年的雙11電商大促,背后也是供應鏈大考,品牌的競爭正從產品端、價格端,延伸到倉儲端、物流端、客服端的全鏈路?!?/strong>


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領跑行業十年,麗人麗妝連續多次獲評“天貓六星服務商”,公司供應鏈管理多年持續深耕,通過夯實OMS(訂單管理系統)、IMS(出入庫信息管理系統)及WMS(倉庫管理系統)技術升級,結合專業化售前售后客服團隊,以保證每一位消費者享受滿意的購物體驗。

 

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今年8月,上海市商務委員會同市發改委等8部門聯合授予麗人麗妝“上海供應鏈創新與應用示范企業”稱號,公司供應鏈管理達到新高度。

 

 

【做好自己  不負歲月】


“做好眼前的事,走好腳下的路,專注地活在當下?!?/span>這是麗人麗妝客服主管王林云的座右銘,也是麗人麗妝客服團隊日常工作的真實寫照。


“2020年是我在麗人麗妝經歷的第7個雙11大促,7年里我和團隊遇到各種挑戰,我記得第一年參加雙11時,那會兒倉庫發單爆倉了,我還臨時跑去幫倉庫的兄弟們支援打包呢?!蓖趿衷铺寡?,與公司共同成長是自己最大的快樂。


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“今年雙11比往年多了3天,消費者選擇商品的窗口期更長了,對客服來說意味著同期會有更多消費者在線咨詢,高峰時旺旺對話會有上千條?!贝蟠倨陂g,王林云分管的多個店鋪遇到了峰值,她表示,雖然辛苦但大家都很努力。

 

入職一個月的饒庭芳是客服團隊年輕的成員,“領導與客服小伙伴會主動詢問我是否需要幫助。行政部為大家準備了早餐、零食、水果、點心補充體力,還特意增調了班車班次;HR部門組織大家做游戲解壓,還邀請專業推拿師傅到每個工位為大家推拿放松,麗人好溫暖、特別有人情味”饒庭芳坦言。

 

麗人麗妝客服總監曹楓表示:“上半年的疫情期間,團隊在家遠程辦公近4個月,充分鍛煉了團隊與合作伙伴在響應時間、作業效率、凝聚力上的戰斗力,所以面對這次雙11分兩次爆發、消費者選擇窗口期長的特點,上半年練兵的優勢顯現出來了,我們整體表現得都很好?!?/strong>

 

【長期發展  共融共贏】


菜鳥國內供應鏈事業部總經理黃巍表示:“作為國內著名的美妝電商服務商,麗人麗妝從產品到服務,都有高標準的品質要求。菜鳥供應鏈與麗人麗妝的合作,不僅為消費者提供高品質的物流體驗,更通過數智化升級、業務創新,創造更驚喜的體驗,如菜鳥預售極速達等。我們相信本著客戶第一的共同理念,我們能有更大的合作空間?!?/strong>

 

順豐上海區副總經理李政道表示:“麗人麗妝不僅為用戶提供了足不出戶的一站式購物體驗,更是美妝電商行業服務的體驗標桿,雙方多年來秉持強強聯合的理念,接下來會繼續互相扶持,為消費者提供更極致的物流服務體驗?!?/strong>

 

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發網華東片區總經理武偉表示:“麗人有著非常專業的店鋪運營和物流團隊,在 5年的合作時間里,在項目管理、規劃、系統、流程等各環節持續幫助發網協同優化,彼此是支持、信任、包容的親密伙伴?!?/strong>自己作為企業管理者更是見證了雙方并肩壯大。

 

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永城德物客服總監祝輝表示:“與麗人麗妝合作的三年,是值得德物人銘記在心的,清楚記得我們去年雙11資金困難的時候,麗人公司提前給到我們預付款,幫助我們渡過難關?!?/strong>

 

麗人麗妝董事長、總經理黃韜表示:“麗人麗妝與合作企業探尋并形成全產業鏈的利益共享機制,彼此風險共擔,真正實現長期合作、健康發展,幫助上下游合作伙伴長期共贏?!?/strong>


麗人麗妝成長發展離不開供應鏈合作伙伴的精誠合作與信賴支持。正值雙11沖刺的關鍵時刻,公司迎來新一輪發展,希望廣大合作伙伴能持續精益求精、保持積極的互助精神與學習態度、不斷提升消費者的服務效率。


保持專注,彼此成就,成為各自領域的領頭羊,長期共贏,攜手同行。

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