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麗人麗妝黃韜:面對疫情“峰值考驗”,按下增長快進鍵

發布時間:2020.03.17 發布人:麗人麗妝

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CBO 記者 吳思馨

《疫見》專題報道之十一


疫情于線下美妝零售是打擊,而于線上則是機會。當品牌客戶提出用線上零售彌補線下生意缺口的要求,作為國內線上最大美妝代運營商之一的麗人麗妝會如何回應呢?


國家統計局數據顯示,2020年前兩個月化妝品類同比去年下滑14.1%,全國社會消費品零售總額下降20.5%,其中大部分下滑來自于線下實體,實物商品網上零售反增3%。


對上海麗人麗妝化妝品股份有限公司的許多品牌客戶來說,1、2月的銷量“受災”已經是既定事實。在這段難熬的時間中,許多人來找總經理黃韜商量,希望借助麗人麗妝的線上零售優勢,幫助品牌彌補線下生意缺口,從而降低疫情對品牌一季度甚至全年的負面影響。

 

這是壓力,也是危機中的機會。

 

事實證明,當線下化妝品零售幾乎癱瘓,消費者無處安放的美妝需求正大量向線上轉移。品牌只要找對運營商,在線上加大營銷投入,就會得到效果。在剛剛過去的3·8節點,麗人麗妝打了一場“勝仗”:不僅旗下代運營的多家品牌旗艦店銷售額增長翻番——奧倫納素、KISSME旗艦店增長甚至高達800%和1500%,公司總營業額也同比幾近翻了一倍。

 

當然,這場“勝仗”不僅是品牌投入的結果,麗人麗妝多年來內部人才培養機制和穩定的現金流儲備,也讓公司在危機中有底氣穩下來。疫情期間,麗人麗妝還扛起社會責任,為疫情一線捐款捐物共計208萬元。

 

但疫情影響終究只是暫時的,國內美妝行業亟需在危機中找到通向未來的鑰匙。

 

“中國化妝品產業需要認真考慮的問題是:如何形成全產業鏈的利益共享機制,彼此風險共擔,正所謂是‘既要跑得快,又要風險小’,真正實現品牌長期健康發展?!秉S韜說。


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麗人麗妝董事長、總經理 黃韜


CBO:疫情期間,麗人麗妝是從什么時候開始復工的?復工過程中做了哪些努力?


黃韜:公司積極響應上海市人民政府有關延期復工的相關規定,針對春節后返滬人員流動聚集的特點,采取了遠程辦公的工作形式,盡可能避免交叉感染風險。

 

疫情初期,公司迅速出臺應對方案,成立疫情小組妥善應對。春節復工后,細心部署,全司實現遠程辦公協作。公司審計、內控、HR、行政、IT等多個部門完成了對全體員工行程排查摸底、衛生防疫物資采購、專項保險購買、防疫小組成立、全司完成防疫知識在線考核評測,在線辦公硬件支持等后勤保障工作,在防疫物資緊缺的情況下,依然為大家提供安全安心的工作條件。

 

此外,在抗擊疫情中,麗人麗妝累計捐贈總價值208萬元人民幣的個護物資,支援武漢、孝感等多地醫護人員及志愿者;在3.8節,公司攜手新浪微博、中國紅十字基金會發起3.8女性公益節,為奮戰在疫情前線的女性醫護人員加油點贊。

 

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CBO:經歷這次疫情,您認為公司有哪些明顯的優勢?另外有沒有暴露出哪些問題?


黃韜:優勢在于團隊。我們團隊的遠程協同辦公能力很強,這與公司長期以來重視人才梯隊的培養有密切相關。這次疫情也是很好的練兵,目前看來我們的整體表現很不錯。

 

問題也不是沒有。疫情發生后,有些合作伙伴的線下生意受到了較大影響,比如品牌在shoppingmall、百貨商場等渠道的人流明顯減少了,品牌需要面臨從生產到銷售到物流等各環節,綜合構成的“峰值”考驗。

 

這些合作伙伴找到我們,希望借助公司在線零售的優勢,幫助品牌彌補一部分線下生意的缺口,降低品牌在1季度甚至是全年的影響。我們也非常理解合作伙伴在這個時期遇到的情況,及時調整我們的銷售目標和節奏,分攤壓力,實現我們與品牌的健康長期發展。

 

CBO:您認為麗人麗妝當下最緊迫、最需要著手落實的事情是什么?

 

黃韜:之前,有些合作伙伴希望麗人麗妝能在1-2月的傳統淡季中助力指標的達成,受疫情影響,現在對合作伙伴的影響不僅僅在1-2月份了,有可能是更長時間,如何幫助品牌完成指標,就是我們需要思考和落實的事情。我們也采取了具體措施,去幫力品牌共同落實指標的達成,在剛結束的3.8女王節活動中,我們多店漲幅超過100%。


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對管理者和團隊來說,最重要的課題是:如何在疫情后及未來,給予合作伙伴更精準、更深入、更全面的系統幫助。


CBO:自疫情發生以來,您最常思考的問題是什么?

 

黃韜:最常思考的問題就是如何去平衡,我剛才提到的“峰值考驗”,完成這些臨時產生的峰值考驗,企業往往需要在短時間有更大的投入。

 

比如在人力和費用上,我思考的是如何在不增加人力的前提下去提升。比如我們相應的增加營銷費比,這樣可以讓團隊以現有的人力完成更多的目標,而不至于在臨時的峰值過后,產生人力過剩,資源不均衡的問題,企業的經營者必須挖掘和調整現有團隊的效率,完成峰值挑戰,這是我的思考。

 

CBO:復工之后,您面臨的最大挑戰是什么?

 

黃韜:在本次疫情的遠程協作中,我們的業務團隊和后端支持系統都表現得很好。因為這是大家面臨的第一次長時間的遠程協作,很多基礎比較扎實的團隊和員工在響應時間、作業效率、凝聚力上的優勢顯現出來了,但也有一些員工,更適應團隊面對面工作。

 

我有關注到,不少小伙伴“宅”久了,希望盡早回公司上班。我們打算在遠程辦公的基礎上,采用輪換的形式來進行,這樣對很多新員工是比較有幫助的,比如讓團隊錯時間段進公司、分時段在線辦公。管理層也在商議,在疫情結束,現場復工后,我們打算讓各個團隊都輪流在家辦公,有意識地練練兵,多適應這樣的作業方式。

 

CBO:對于類似疫情的“黑天鵝”事件,您認為企業應該日常建立起來怎樣的防范機制?

 

黃韜:我們的業務一直比較健康,公司的現金流充足,資金上的問題對我們的影響很小。我們長期遇到的問題可能來自我們的合作伙伴,公司應該與上下游的合作伙伴,如何有效建立起更廣泛“合作機制”。

 

麗人麗妝有非常優良的信用優勢和資金優勢,可以用來幫助更多的合作伙伴,解決資金、信用等缺口需求,這樣才能推動可持續健康發展。

 

CBO:在您看來,此次疫情對于中國化妝品產業帶來的最大變化是什么?有哪些全新商機和新機遇?

 

黃韜:疫情之下,我認為所有品類上的變化,都是短期的,最終都會回歸常態。

 

化妝品這個行業已經高歌猛進了很多年,不少品牌采用了較激進的策略,我們也在跟我們的智囊團探討,中國化妝品產業需要認真考慮的問題是:如何形成全產業鏈的利益共享機制,彼此風險共擔,正所謂是“既要跑得快,又要風險小”,真正實現品牌長期健康發展。

 

CBO:作為線上美妝運營商,疫情期間采取了哪些行之有效的措施來促進賣貨?

 

黃韜:我們的著眼點不僅在日常銷售,而是在于團隊培養和促進行業的健康發展。疫情期間保穩定促生產。我們的措施總結起來是3+1,即3個措施1個新目標。從措施上來說:

 

1、疫情一開始,公司立刻宣布無論疫情持續多久,公司不裁員不降薪,穩定員工安心工作;

2、對品牌合作伙伴,調整銷售目標和節奏,緩解壓力共渡難關;

3、對供應商層面,支付結款不受影響,有困難一起解決,包括提供預付款等,以保障供應商不會因資金斷流而產生問題。

 

這三條措施從內到外,保障了上下游整個鏈條處于穩定狀態。在這三個措施之上,另外還有1個新目標,就是要求團隊盡量提升在線銷售,以彌補品牌線下銷售的缺口,幫企業把因疫情產生的損失減到最低,為今年整體目標的達成爭取時間和空間。

 

CBO:您認為疫情對化妝品行業的影響大嗎?看好今年行業發展趨勢嗎?

 

黃韜:從消費市場來看影響不大,品類變化也不會特別大,只會有一些短期影響;從長遠來看,疫情反而對在一路狂奔,持天然樂觀的思考慣性中的從業者們提出了要求,市場上一些不健康的投機做法會越來越少,大家更愿意謀求長期健康的合作,這也與麗人麗妝的經營理念不謀而合,長期共贏。

 

另外,對從業人員的要求也變得更高了,麗人麗妝始終堅持在內部培養、選拔人才,團隊的核心骨干基本都是公司培養的,公司面對業務的應變能力很強,對于我們合作伙伴的長期發展也更有保障。

 

最后感謝化妝品財經在線組織的本次《疫見》專題采訪,我們看到行業中的每一份子,無論是企業的經營者、員工還是行業媒體,都在為戰勝疫情而積極貢獻力量,每一天都被大家鼓舞著,相信行業的未來會更加美好!


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